理不尽なクレーム対応をツラく感じた先輩が作った「い・え・た・な」が話題に

「い」言い返さない、「え」笑顔割り増し、「た」態度に出さない、「な」……

家電屋で販売員歴5年というTwitterユーザーのエラさん(@eragagoisu)が投稿した、"理不尽なお客様"からのクレーム対応「い・え・た・な」が話題になっていました。

昔先輩に教わったという方法だといい、「い」は「言い返さない」、「え」は「笑顔割り増し」、「た」は「態度に出さない」と納得のいく内容。

問題は最後の「な」。「な」は「内心鼻で笑われてるとも知らずに愚かな奴め」という、クレーム対応している店員さんの胸の内を明かした内容でした。

大学時代のバイト入れると
家電屋店員歴5年。
販売業してると
理不尽なお客様に
遭遇しがちだけど
昔先輩に教えてもらった
クレーム対応の「い・え・た・な」
てのがあって
未だに役立ってる

い…言い返さない
え…笑顔増し増し
た…態度に出さない
な…内心鼻で笑われるてるとも知らずに愚かな奴め

— エラ (@eragagoisu) 2018年5月18日

Twitterでは「最期のがインパクト強くて他が一瞬ふっとんだ」「参考になります！」「間違ってない」「『な』が秀逸w」といった声が寄せられていました。

「い・え・た・な」はクレーム対応に疲れた先輩が「な」を言いたくてネタで作ったもの

エラさんによると「い・え・た・な」は理不尽なクレーム対応に疲れた先輩が「な」を言いたいがために作った"ネタ"なのだそう。

「理不尽なクレーム対応イヤですよね」くらいの仕事の愚痴から産まれたもので、「そこまで深く考えて作られたものではありません」と説明しています。

プロ意識、昨今の接客業、政治等
真面目なご意見いただいてますが
こちら当時学生の先輩が
「理不尽やだ〜」と
「な」を言いたいが為ネタで作った物で
「理不尽クレームマジ辛いっすよね」という
単純な愚痴で全く深い意味もありませんので
肩の力抜いてご覧ください
接客業の人お互い頑張りましょ〜

— エラ (@eragagoisu) 2018年5月19日

同じように販売員で理不尽なクレーム対応で疲れている人は、「い・え・た・な」を思い出せば気持ちが楽になるかも？